Your mission
En tant que conseiller technique solution de recharge, votre mission sera de maximiser la disponibilité des équipements de recharge et d’accompagner notre clientèle dans l’utilisation de notre plateforme intelligente. En collaboration avec les équipes d’ingénierie et de développement de produits, votre agirez à titre de point de contact ressource auprès des clients.
Vous intégrerez une équipe engagée dans le développement, le déploiement et l’exploitation de nombreux sites de recharge pour parcs de véhicules électriques.
Your role
En tant que responsable du support client, électrification des transports, vos principales responsabilités seront de :
Planifier les activités quotidiennes du support technique et des opérations d’entretien des solutions de recharge
Planifier, organiser et superviser l’ensemble des activités de support technique pour l’exploitation des solutions de recharge et suivre les demandes d’assistance technique
Accompagner et conseiller les clients dans l’opération des équipements et l’utilisation de la plateforme
Développer et mettre en place les procédures de support technique et les guides d’entretien des équipements, en conformité avec les accords de niveau de service (SLA)
Offrir du support technique aux clients sur les infrastructures de recharge
Offrir du support logiciel aux clients sur la plateforme intelligente de gestion de la recharge
Effectuer des diagnostics techniques en analysant les données de plusieurs systèmes
Prendre en charge l’intégration des nouveaux clients dans la plateforme intelligente de gestion de la recharge (à partir de la configuration des systèmes, l’intégration de la télémétrie des véhiculaires et des équipements de recharge)
Gérer et contrôler les interventions des partenaires, manufacturiers de bornes et des maître-électriciens sur les sites (maintenance préventive, réparations, processus de RMA, etc.)
Mettre à l’essai et tester des fonctionnalités sur la plateforme intelligente de gestion de la recharge (assurance qualité)
Required profile
Éducation et expérience
Formation académique spécialisée en génie, en technologie de l’information, en électrotechnique, en science ou tout autre domaine pertinent.
Minimum de 10 ans d’expérience dans des fonctions similaires.
Connaissances spécifiques, techniques ou technologiques
Collaboration antécédente avec une équipe de développement de produit technologique.
Expérience en support technique et logiciel.
Expérience en fiabilité et maintenance industrielle.
Bilinguisme impeccable parlé et écrit (français et anglais).
Permis de conduire valide (classe 5).
Atouts
Connaissance du Code canadien de l’électricité.
Connaissance en entretien d’équipements électrotechniques.
Expérience en électronique de puissance, télémétrie et systèmes ERP.
Expérience en PME.
Abilities and qualities
Service client digne des plus hauts standards de qualité.
Maîtrise de la technologie et des outils logiciels.
Débrouillardise et autonomie.
Analyse et résolution de problèmes.
Capacité de travailler au sein d’une entreprise en démarrage (contexte à structurer).
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