À propos de Polara
Polara est une compagnie du groupe Girardin spécialisée en infrastructure et en logiciel pour flottes de véhicules électriques. Elle s’associe aux gestionnaires de parcs de véhicules tout au long de leur parcours d’électrification, de la conception de leur infrastructure à la gestion dynamique de leurs activités quotidiennes de recharge. En tant qu’expert en électrification, Polara fournit des solutions de recharge sur mesure, innovantes et performantes, permettant aux clients d’optimiser leur transition énergétique tout en leur offrant des opportunités de monétisation. Ses produits phares sont la plateforme intelligente de gestion de la recharge Cleo, l’unité de distribution électrique CHRGPK et la solution de recharge à domicile PRKOUT.
Votre rôle
Le ou la spécialiste expérience client agit comme le pivot entre les équipes de vente, de gestion de compte, de succès client et les équipes techniques Cleo.
Véritable expert·e du produit SaaS Cleo et de ses applications, il/elle accompagne les clients tout au long du cycle de vie — de la qualification des besoins à la mise en œuvre, puis dans le suivi post-vente — afin d’assurer la satisfaction, la fidélisation et la croissance des comptes ainsi que de l’amélioration du produit et de ses fonctionnalités en fonction des besoins des utilisateurs.
Soutien aux ventes et avant-vente
- Participer activement aux rencontres clients en appui à l’équipe de vente pour valider la faisabilité technique et l’adéquation des solutions proposées.
- Traduire les besoins clients en configurations, spécifications ou recommandations produit concrètes.
- Préparer la documentation technique ou les démonstrations nécessaires pour appuyer les propositions commerciales.
- Contribuer à la formation de l’équipe des ventes sur les nouvelles fonctionnalités et applications produits.
Onboarding et succès client
- Coordonner l’intégration des nouveaux clients après la vente (mise en service, formation, accompagnement initial).
- Agir comme point de contact privilégié lors des premières phases d’utilisation du produit.
- Identifier les opportunités d’amélioration, de personnalisation ou d’optimisation de l’expérience client.
Gestion de compte et suivi post-vente
- Participer aux revues de performance client (« business reviews ») pour assurer la satisfaction et détecter les besoins émergents.
- Collaborer avec l’équipe commerciale pour identifier des opportunités de ventes additionnelles (upsell / cross-sell).
- Documenter les retours clients et travailler avec le développement produit pour influencer les évolutions futures.
Expertise produit et veille
- Maintenir une connaissance approfondie des fonctionnalités, applications et avantages concurrentiels du produit.
- Effectuer une veille continue sur les tendances du marché, les besoins clients et les innovations pertinentes.
- Jouer un rôle de référence interne sur les questions techniques et d’application produit.
Profil recherché
- Formation technique ou en ingénierie, combinée à une solide compréhension des processus commerciaux.
- Expérience dans un rôle de support technique, de gestion de compte ou de succès client B2B.
- Forte capacité à vulgariser des concepts techniques et à bâtir une relation de confiance avec les clients.
- Esprit analytique, sens du service et curiosité pour les produits et leur application.
- Aisance dans les présentations et les interactions clients à différents niveaux hiérarchiques.
Conditions de travail
- Poste hybride basé au siège de l’entreprise à Longueuil.
- Engagement à respecter et à promouvoir les valeurs de l’entreprise dans toutes les interactions professionnelles.
Programme d’avantages sociaux
Le bien-être de nos employés étant notre priorité, nous offrons un programme d’avantages sociaux complet et concurrentiel, qui comprend les éléments suivants :
- Régime d’assurances complet
- Salaire de base concurrentiel
- Régime d’épargne-retraite avec participation
- Programme d’assistance aux employés
- Horaire flexible
- Télémédecine
- Allocation pour activités sportives
Postuler maintenant ! Déposez simplement votre CV dans le lien prévu à cet effet : https://polaraenergy.sharepoint.com/sites/Depots/_layouts/15/onedrive.aspx?p=26&s=aHR0cHM6Ly9wb2xhcmFlbmVyZ3kuc2hhcmVwb2ludC5jb20vOmY6L3MvRGVwb3RzL0VtTUxPb291b2p4T2d2a2xrZS1xUnprQkNzUGlrU3RzU0pkdmZLLVRPM2RoVlE
Polara est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances et encourage les personnes de toutes races, religions, ethnies, identités de genre, orientations sexuelles, âges, statuts d’immigration, handicaps ou autres caractéristiques protégées par la loi à poser leur candidature.
